Le monde du Customer Relationship Management (CRM) ne cesse d’évoluer et de se complexifier. Nouveaux médias, stratégies différentielles, nouvelles technologies engendrent de nouveaux usages. Micropole, société de consulting spécialisée dans la Business Intelligence, Web-IT, intégration CRM et ERP a publié un livre blanc sur les dernières tendances. Nous vous le faisons partager. Téléchargez ici.